本报记者 刘春霞

近日，内蒙古电力集团乌海供电公司的张先生在海南区政务服务大厅仅用不到半小时便顺利完成破路作业申请，他说：“现在一个窗口全搞定，线上一次性告知，线下联合查验，又快又省心。”这一便捷体验，正是海南区政务服务中心以民为本、提质增效的生动缩影。

近期，海南区政务服务中心迎来业务高峰期，平均每日接待群众300余人。中心坚持以“察民情、解民忧、惠民生”为导向，设立无差别综合受理窗口，凭借专业、温暖、高效的服务，赢得了企业与群众的广泛好评。

“前置服务”提效率。中心抽调多名业务骨干组成帮办代办团队，在取号环节增设材料预审服务，协助群众提前核对材料，现场出具《一次性告知单》，并提供免费复印、绿色通道等贴心服务。等候区安排专人负责办事群众的接待引导，以维持大厅整体秩序，保证业务工作有序开展。同时，结合大厅电子屏、宣传海报等渠道提前发布“办事指南”，详细告知各类业务所需材料及线上办理流程，有效缩短群众等候时间。

“潮汐窗口”强保障。为应对高峰时段排队时间长、窗口压力大等痛点，中心推出潮汐服务动态调配机制，灵活调配窗口资源，做到忙时增窗增员、闲时减窗减员。增设税务缴费专窗，安排专业人员驻点，实现服务资源与群众需求的精准匹配，让政务服务“高峰不堵、低谷不闲”。

“延时服务”有温度。为节省群众办事时间，工作人员以“群众办事不跑空”为原则，主动打破到点离岗惯例，对仍在等候的群众提供延时服务，避免服务对象白跑一趟，打通服务群众的“最后一分钟”。今年以来，海南区政务服务中心共办理“延时服务”4000余件。

“上门服务”解民忧。针对老、弱、病、残、孕等行动不便的特殊人群，中心提供上门服务，做到特事特办、急事急办，切实解决群众急难愁盼问题。今年，帮办代办专员专程为多名卧床老人提供上门认证服务，高效便捷的操作让老人连声称赞：“这样的上门服务真是想到我们心坎里了。”

今年以来，无差别综合受理窗口已收到群众表扬信160余封、乌海市12345政务服务便民热线表扬20个、锦旗4面，每一份表扬都是对服务水平的真诚认可。海南区政务服务中心将锚定群众满意标尺，优化服务流程、提升办事温度，让“关键小事”办出“幸福质感”，拓展无障碍服务，以数字赋能破除办事藩篱，打造智慧政务，厚植心系群众基因，持续提升服务质效，为区域经济社会高质量发展注入温暖动能。