医护人员为老人讲解护理知识。

■文明实践推荐官

本报记者 段维娜 文/图

“没事儿就按按涌泉穴，能辅助降血压，记得每天坚持几分钟。”11月15日，在海南区拉僧庙镇赛汗乌素村居民刘二文家里，医务人员一边给老人记录血压数据，一边手把手教着护理知识；一旁的党员干部则拿着医保政策宣传单，用“拉家常”的方式，帮老人梳理住院报销的每一步流程。这温馨的一幕，正是该村“逢五出发 情暖桑榆”新时代文明实践项目的日常写照。

赛汗乌素村地处黄河沿岸，老年人口占比高，独居、空巢老人面临的“家门口难题”曾一度凸显。行动不便的老人购药就医得搭邻居便车往返村卫生室；部分老人看不懂医保报销条文，连医保卡基本操作都犯难；子女外出务工后，生活照料与情感关怀的缺口更是让老人们心里“空落落”。

为破解这些痛点，2024年1月起，赛汗乌素村以群众需求为导向，创新推出“逢五出发 情暖桑榆”新时代文明实践项目，通过健康与政策双服务入户行动，固定每月5日、15日、25日，由“医务人员+党员干部”组成的服务专班准时出发，把健康守护与政策宣讲“打包”送到农区居民家中，用常态化服务架起民生“连心桥”。

“服务要落地，人员和机制得先跟上。”赛汗乌素村新时代文明实践站工作人员慕妤介绍，项目从一开始就注重筑牢组织基础，按村小组划分责任网格，组建“1名医务人员+2名党员干部”的专属服务专班，明确“村村有人包、户户有人联”，形成“健康问诊—政策解读—需求收集”的全流程服务链。为确保服务“不打烊”，赛汗乌素村里把每月三个“逢五”日定为固定服务日，无论刮风下雨，医务人员总会背着血压计、血糖仪上门，党员干部也会带着政策资料准时到场，从不间断。

在服务细节上，项目更是精准对接老人需求。健康服务不止于量血压、测血糖等基础项目，还会根据老人身体状况提供个性化饮食指导，对行动不便者提供送药上门、协助预约就医等服务；政策宣讲则摒弃“照本宣科”，把医保报销、社保认证等内容编成“顺口溜”，还帮老人把咨询电话存进手机通讯录，方便随时求助。视力二级残疾的村民谢万雄说：“之前不知道残疾人补贴咋申请，工作人员上门拿着政策单一条一条念，还帮我填了表，现在每月补贴按时到账，心里特别踏实。”

为避免服务“走过场”，村里还建立了全流程闭环管理机制，服务前通过“电话通知+入户走访”，确保每位老人知晓时间；服务中用“民情台账”详细记录老人的健康数据、政策疑问和生活需求；服务后当天开碰头会梳理问题，次日就对接解决。针对独居老人、残疾人等特殊群体，村里实行“红黄绿”三色标注，重点对象每周必访，普通群众定期随访，让服务既“全覆盖”又“不遗漏”。

如今，项目已持续开展两年时间，成效显著。健康守护实现慢病有人管，全村294名慢病患者实现每月监测、季度建档，彻底改变小病靠扛、大病靠拖的现象，越来越多老人主动参与健康服务；政策落地实现“零距离”，通俗化宣讲覆盖978名常住村民，医保报销知晓率大幅提升，多数老人已能熟练使用医保卡，政策红利真正“直达末梢”；干群关系更成了“亲人式”，党员干部每月入户服务超60小时，每季度平均解决代购药品、社保认证等微心愿326件，“需求收集—问题解决—效果反馈”的治理闭环让农区居民诉求有回应、有着落。

“以前办事得跑好几趟，现在干部和医生上门来，健康、政策都照顾到了，比亲人还贴心。”说起项目带来的变化，刘二文老人笑得合不拢嘴。在赛汗乌素村，每月三个“逢五”日的服务脚步，正带着温度走进千家万户，为乡村振兴筑牢民生根基，也让桑榆之年的老人们日子过得更舒心、更有盼头。