查看居民家中暖气管道温度。

本报记者 张楚研 文/图

“您好，昨天接到您投诉家里暖气不热，我们来看看情况。有人上门维修了吗？暖气现在热了吗？”海勃湾区城市管理综合执法局工作人员问道。经过了解，维修人员打了电话向居民解释了问题但并未上门，于是工作人员现场打电话要求维修人员上门查看。

自10月20日起，海勃湾区城市管理综合执法局工作人员每日拿着12345政务服务便民热线反馈的供热投诉清单，逐一敲开居民的家门，一场以“暖身更暖心”为目标的“访民问暖”行动正在展开。

“2024年每个小区都配备了供热管家，经过一年磨合，现在居民反馈供热问题后有专人主动上门。‘访民问暖’行动主要是我们上门回访，确认居民家中供热问题是否解决，维修人员是否上门，如问题并未解决，我们现场督办，帮助居民解决供热问题。”该局工作人员常乐说。

海勃湾区大庆北二区居民王丽家暖气温度低，放气后依旧不热，便打电话咨询。当日下午维修人员上门，经检查发现，王丽家中暖气管道因长期使用致污垢堆积，致使热水循环不畅，影响供暖效果。随后，维修人员现场开展暖气清洗作业，疏通管道、排出积气，全程高效有序。待清洗完成重新开启供暖后，住户家中暖气片逐步升温，室内温度明显提升。第二天，海勃湾区城市管理综合执法局工作人员上门回访。王丽说：“我昨天上午打电话，下午问题就解决了，今天还有上门回访。家里暖和了，心里也很高兴。”

截至目前，海勃湾区城市管理综合执法局共走访了38个小区，现场为86户居民解决了供热问题。

与此同时，今年海勃湾区城市管理综合执法局还与各街道合作，提前介入，解决供暖问题。该局与各街道联合各供热企业供暖管家、物业公司建立各片区供热保障工作联络群，通过各街道和社区及时了解居民供热方面诉求，督促各供热企业尽快解决居民用热问题。

海勃湾区滨河街道收到辖区恩河景苑居民诉求，楼前阀门井至楼栋立管地下管网跑水，因权属问题无人维修。海勃湾区城市管理综合执法局了解情况后，立即协调供热公司前往现场与社区、物业、群众代表商议解决方案。该局还以督办方式，让供热公司快速抢修管网漏点。最终，管网跑水问题在该局介入后第二日得以解决，居民十分满意。

截至目前，海勃湾区城市管理综合执法局共收到各街道供暖联动诉求2件，均解决问题。