■基层新“枫”景

本报记者 刘春霞

“楼栋坡道易打滑，老人孩子出行不方便。”社区工作人员入户走访时，精准捕捉到居民这一诉求，随即详细记录、标注位置并第一时间上报街道，启动“诉求捕捉—快速响应—精准解决”全链条服务。这一幕，正是海南区拉僧仲街道在“感党恩、听党话、跟党走”群众教育期间，践行“闻声而动·服务前置”工作机制的生动实践。

在诉求捕捉环节，街道构建起“党小组牵头居民议事会+网格员日常入户走访+楼栋长线上线下联动”的全覆盖需求收集网络，让网格员、楼栋长化身“民情前哨员”，既精准记录明确诉求，又主动排查潜在隐患。针对居民反映的坡道打滑问题，社区工作人员当场核实情况、固定信息，实现“诉求不过夜、信息不遗漏”，为后续处置筑牢基础。

在快速响应环节，街道迅速启动专项机制，以“快、细、实”的作风举一反三，组织物业、网格员、楼栋长开展全辖区楼栋坡道隐患摸排，同步征集居民防滑改造建议。仅用3天时间，便完成22栋需改造楼栋的全面统计，用主动担当兑现“民有所呼、我有所应”的承诺。

在精准解决环节，街道主动对接专业团队，严选高防滑系数材料，同时组建由社区干部、党员志愿者、居民代表组成的“品质监督队”，全程紧盯施工关键节点、严把工程质量关。历时7天，22栋楼、126米防滑条全部高质量安装完毕，将居民“急难愁盼”转化为“稳稳的幸福”，彰显了“服务前置”的实干成效。

“街道把群众的难事放在心上，效率这么高，真是咱老百姓的贴心人！”看着家门口平整耐用的防滑条，居民们纷纷点赞。这小小的防滑条，不仅消除了出行安全隐患，还印证了“闻声而动、未诉先办”机制的实践价值——通过服务链条前置，以民生服务的温度与速度，让群众真切感受到党的关怀。

今后一段时间，拉僧仲街道将持续深化“感党恩、听党话、跟党走”群众教育，以“闻声而动·服务前置”机制为抓手，推动机制从“有效运行”向“高效常态”升级，不断拓展民生服务边界，以更实举措打造安全宜居的社区环境，让群众的获得感、幸福感、安全感在家门口持续提升。