本报讯 （记者 张楚研）乌海万达商圈作为客流密集、业态多元的城市商业核心区，难免存在噪音扰民、经营秩序混乱、乱丢垃圾影响环境等问题，12345政务服务便民热线投诉量相对较多。为解决问题，海勃湾区新华街道和谐社区万达专属网格转变工作方式，从“被动接单”转向“主动预防”，通过构建多元共治体系与高效响应机制，实现了案件从受理到解决的全流程提质增效。

搭建“线上+线下”双渠道。万达专属网格线上通过和谐社区人民议事群、万达案件对接群同步12345工单信息，万达专属网格、物业公司、各部门执法人员实时接单处置，争取“当日接单、当日清零”。线下由专属网格员错时巡查、入户听诉，结合“海区e家”等数字化工具更新商户信息，排查油烟污染、噪音扰民等潜在隐患。

针对万达商圈案件的集中类型，万达专属网格实施分类施策、精准治理。在环境与卫生治理方面，聚焦商业街垃圾堆积、餐饮油烟超标等问题，由海勃湾区市场监管局牵头核查餐饮商户环保设施，督促商圈内4家重点商户完成油烟整改，实现排放全部达标。在噪音与秩序管控方面，针对金街商户促销噪音、乌海万达广场1、2号门广场舞扰民等投诉，万达专属网格采取“当面劝阻+柔性引导”相结合的方式，明确夜间9时后禁止扬声外放，并联合执法组每日夜查，开展降噪提醒、拆除违规音响，使噪音类案件同比下降90%；对空调外机等设备噪声，通过下达整改通知、提供改造建议等方式推动商户加装隔音设施，根除扰民源头。

接下来，万达专属网格将继续提前研判季节性、周期性问题，挖掘问题规律，从源头减少投诉，让居民更满意，让商户更安心。