近年来，中行乌海分行在完善网点、升级服务、“社银融合”等方面发力，用实际行动做好养老金融服务，写好“养老金融”大文章，让每一位老年人都能平等、便捷、安全地享受现代金融服务。

深耕“线下港湾”

让金融服务触手可及

中行乌海分行致力于将网点打造成老年人的“暖心客厅”，醒目的引导标识、专属的“爱心窗口”、不同度数的老花镜、舒适的休息座椅、温暖的饮用水以及配置齐全的安全轮椅、应急药箱等，都体现了银行的服务温度。

温暖，不止于厅堂。面对行动不便的特殊群体，中行乌海分行坚持将服务送出去，养老院、医院病房乃至各个小区，都留下了工作人员上门服务的足迹。

一位客户的母亲病重住进ICU病房，他在慌乱之中不小心丢失社保卡，影响了买药，而母亲本人又无法亲至网点补办社保卡。他焦急万分，到网点请银行工作人员帮忙想办法。

银行立即提供上门服务，两小时内高效办结业务。客户激动地说：“今天这件事，让我看到了中国银行的担当。”

“柜台延伸服务”，延伸的不仅是业务，更是中行的深情关怀。

推动“社银融合”

让民生业务一站可结

作为乌海地区社保卡的首发银行，中行乌海分行深感责任重大。该行与市人社局携手，以“党建共建”为引领，打造“政银合作”新典范。从2014年参与发卡，到2016年承接养老金发放，再到2022年签订战略协议、发行第三代社保卡，双方不断深化合作。如今，中行乌海分行在全市布局了6家“人社·银行一体化”服务网点、5家24小时自助服务点、10家快速发卡网点，将23项高频人社业务嵌入银行服务，真正把“最多跑一次”升级为“就近跑一次”。

工作人员帮助一位矿区退休老人在“家门口”一站式办妥了三代社保卡，并耐心讲解了“一卡通”的强大功能。事后，老人专程送来锦旗，“热情为人民服务，忠于党认真工作”两行金字，是对中行服务的最高褒奖。

赋能“数字时代”

让智能技术易学易用

中行乌海分行绝不落下任何一位想拥抱数字时代的老人。工作人员来到老人身边，一句句讲、一步步教，耐心帮助他们熟悉手机银行，查询、转账，领取产品权益，同时细致讲解防诈骗金融知识。

中行对手机银行App进行“适老化”升级改造，推出“老年版”“温馨版”，字体更大、图标更显眼、流程更精简，常用功能一目了然，辅以语音助手和一键求助，努力让科技不再是门槛，而是便捷生活的帮手。

筑牢“安全防线”

让养老钱袋守得更稳

中行乌海分行工作人员养成“多问一句、多提醒一句”的习惯，为可疑交易增加一道人工防线。通过定期举办防诈骗讲座，将骗局套路拆解给老人听，帮助他们炼就“火眼金睛”。同时，该行通过社保卡为老年客户提供终身免年费、跨行取现免手续费、免短信通知费等“零收费”实惠，并配置“银发”专属大额存单和理财产品，在明风险的前提下，为他们资产的保值增值保驾护航。

中行乌海分行用心构建起从线下到线上、从便捷到安全、从基础服务到情感共鸣的全方位服务体系。未来，中行乌海分行将继续坚守这份承诺，努力让每一位老年人都能在金融服务的变革中感受到平等的尊重、便捷的体验和安全的守护，拥有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。

（陈洋 何艳秋 海聿韬）