本报讯 （记者 刘春霞）近日，市政务服务大厅完成升级改造，市场监管部门“市场准入”窗口实施“去柜化”改革，传统的三尺柜台被开放式“收件岛屿”取代，实现了从“面对面”窗口服务到“肩并肩”帮办服务的转变，推动政务服务体验与效能同步提升。

此次改革重塑了服务空间与互动模式。在企业服务专区，固定窗口被错落分布的开放式办公桌取代，工作人员与办事企业代表、群众并排而坐，消除了物理隔阂，使咨询、指导、帮办、审批等流程更为顺畅。通过实时查看申报材料、同步演示操作流程，“肩并肩”服务有效解决了过去“隔着柜台喊话”“材料反复递补”等问题。

服务模式的创新还体现在“线上线下”的深度协同。市场准入服务与“网办专区”“自助服务”科学衔接，将企业设立、变更、注销、迁移及“个转企”等事项整合为“高效办成一件事”。线下专人指导帮助群众跨越“数字鸿沟”，提升了全程电子化登记使用率；线上办理则有效分流线下压力，形成“线下指导推广线上、线上高效支撑线下”的良性循环，使“不见面审批”与“最多跑一次”真正落地。

作为“乌海・无忧办”政务服务品牌的重要举措，此次改革在优化流程方面成效显著：企业设立实现0.5日办结，登记注册最短只需2分钟，31个高频事项实现“全区通办”，营业执照与食品经营许可“证照联办”进一步精简了材料与时限。

服务模式的创新持续激发市场活力。1—8月，全市新增经营主体5724户。截至8月底，全市经营主体总量达65481户，同比增长3.65%。从柜台到坐席，从审批到服务，我市正通过细致入微的改革实践，不断优化营商环境，助力区域经济高质量发展。