开展设施“硬改造”、推动支付“软升级”，延伸养老金融服务触角……近年来，乌海银行聚焦养老金融大文章，制定网点改造、简易开户、便利现金支取等举措，构建支付适老化服务体系，全面提升服务水平。

开展设施“硬改造”，让线下服务无障碍、更暖心。围绕老年群体安全使用、常用现金等需求，乌海银行各网点补齐硬件短板，配备移动填单台、老花镜、防跌护栏等适老设施，增加无障碍、防撞防滑等标识，配置轮椅、放大镜、医药箱等便民服务设施；支持兑换小面额“零钱包”，保障现金支付环境更顺畅。

推动支付“软升级”，让线上服务易上手、更省心。针对老年人看不懂、不会用智能设备的问题，乌海银行推动线上支付渠道与智能终端适老化升级，简化操作流程、强化功能适配。在移动支付方面，手机银行推出适老化版本，采用大字、简化操作，实现信息易读、功能易找、操作易懂。

延伸养老金融服务触角，让金融服务送上门、更贴心。乌海银行完善绿色通道与上门服务双通道，在网点设置“银发优先窗口”等便捷窗口，针对高龄、重病、伤残等行动不便的客户打造流动柜台模式，提供上门办理业务；组织工作人员前往社区、老年活动中心、公园等老年人活动场所，开展用卡、支付、防诈等常态化宣传活动。

强化落实警银联动，让养老资金有保障、更安心。乌海银行严格落实警银联动工作机制，与公安机关紧密配合，构建起打击电信网络诈骗的坚固防线。工作人员在办理开户、转账、汇款等业务时，一旦发现客户存在被诈骗风险，立即启动预警机制，第一时间与公安机关联系，由民警到场核实情况，及时劝阻群众，避免财产损失。乌海银行推动网点与基层派出所携手建立“警银反诈宣讲队”，走进社区、企业、农区，联合开展反诈讲座，结合典型案例，向群众讲解“如何识别诈骗、如何保护个人账户安全”等知识，提升群众自我防范能力。警银双方充分发挥各自优势，形成“1+1>2”的反诈合力，为筑牢全民防诈“安全网”提供坚实保障。 （陈洋）