本报记者 陈洋

作为金融“五篇大文章”之一，养老金融承载着千家万户对幸福晚年的期待。工行乌海分行聚焦老年客群的实际情况与特殊需求，用真诚和专业守护每一位老年人的金融安全，助力实现“老有所养、老有所安、老有所乐”的美好愿景。

优化传统服务

筑牢老年金融服务基础

工行乌海分行不断在适老化服务方面下功夫，在网点设置“工行驿站”，切实提升对老年客户的关爱程度与服务质量，推动养老金融服务升温提质。

该行从老年客群的实际需求出发，致力于提供贴心、便捷、安全的金融服务体验。通过持续优化服务流程和完善服务设施，让每一位老年客户都能感受到尊重与关怀。全行所有网点均严格按照行业标准推进适老化改造，配备无障碍通道、轮椅、老花镜等便民设施，营造温馨舒适的服务环境；开辟老年人绿色通道，配备专职服务引导员，提供“一对一”全程陪伴式服务，确保老年人业务办理全程无忧，切实提升服务获得感与满意度。

推动服务智能化

跨越数字鸿沟

“字体放大了，页面简洁了，我不戴老花镜、不用人帮忙都能看明白，舒舒服服就把业务办好了，体验感非常棒。”近日，70岁的张桂芳在工行乌海分行网点，通过工行“关怀版”手机银行完成养老金转账。

该行积极落实数字化转型要求，聚焦老年人实际使用需求，上线了手机银行适老版。升级后的操作界面采用大字体、简洁布局和语音提示等适老设计，突出查询、转账、缴费等老年人常用功能，真正实现关键信息清晰易读、主要功能一目了然、操作流程简单易懂。同时，大力推广便携式智能服务终端，通过移动柜面、上门办理等多种形式，为行动不便或有特殊需求的老年人提供延伸服务。

加强金融宣教

提升风险防范能力

“大爷，这些金融知识您一定要牢记：一是不贪图便宜，不贪图小利，不轻信他人，牢记世上‘没有免费的午餐’；二是不要轻易泄露您的个人信息，不在陌生、不正规的机构填写资料，妥善保护好自己的银行密码和验证码；三是不要参加免费旅游、免费茶话会等活动，不要盲目相信高额回报；四是要安装国家反诈中心App，向银行了解当前多发的各类诈骗手段，提高警惕。”工行乌海分行工作人员耐心地嘱咐市民王大爷。

为帮助银发客户跨越金融数字鸿沟、消除金融信息差，该行通过主题宣讲、金融知识进社区、反诈小课堂等多种形式，向银发群体开展防范电信网络诈骗、反假货币、安全用卡、支付安全、存款保险等金融知识宣传，帮助银发客户更好地理解和使用金融产品，防范金融风险。

工作人员通过“以案说险”的方式，用通俗易懂的语言讲解发生在身边的真实案例，帮助银发群体了解消费陷阱，树立反诈意识，并重点针对虚假广告宣传、投资养老、以房养老、“投资理财”骗局等金融诈骗开展风险提示和教育宣传，帮助银发群体远离欺诈、非法集资等侵害，为其财产安全构建坚实防线。