本报记者 张楚研

近日，在海勃湾区凤凰岭街道，6个社区的28位“热心人”深入10户重点家庭，清晰告知服务内容、联系人信息，用家常话讲解生活照料、健康医疗、代办事务等帮扶事项，手把手教大家有困难找谁帮、有需求怎么提，确保居民遇事有人帮、需求知渠道。

“社区的‘热心人’真是太好了，我是残疾人行动不便，热心人艾辰峰、张国庆就经常来帮助我打扫卫生、整理废品，让我生活更加有序，真是太感谢他们了。”残疾居民王金海说。

今年，海勃湾区凤凰岭街道深度融合热心帮扶及群众需求，精心打造“凤凰有约 热心帮扶”志愿服务品牌，创新推出“幸福有约 幸福兑换”机制，充分盘活“热心人”资源库，遴选爱心足、能力强、情况熟的志愿者，组成专项服务小组，为辖区独居、残疾等重点群体提供“多对一”的贴心定制服务。

凤凰岭街道的“热心人”分工明确，以多种形式服务社区居民。蓝天社区刘霞负责生活照料与居家改善，为老人细致清洁厨房并贴心陪伴聊天；和平社区刘玉慧、李连军带领青年志愿者团队，为高龄老人进行家居清洁；长青社区常玉堂为独居老党员送上热乎饭菜，与老人聊天，用关怀陪伴与精神慰藉温暖老人；新城社区钟强、郭志全提供代办解忧服务，为老人送去新鲜蔬菜……这些看似微小的行动，汇聚成“凤凰有约”的坚实承诺，让服务对象由衷感叹“比亲人还贴心”“心里暖烘烘”“住得心里踏实”。

接下来，凤凰岭街道将持续擦亮“凤凰有约 热心帮扶”品牌，壮大“热心人”队伍，让“热心帮扶”成为基层治理的温暖力量，切实提升居民的幸福感、获得感与安全感，让基层社会治理更有温度、更富活力。