本报记者 陈洋

精细流程优配置、服务效率提档加速，重细节显温度、人文关怀润物无声，拓外延强赋能、服务深度精准触达……今年以来，工行乌海分行人民路支行践行以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，为客户提供更加暖心、便捷的金融服务，持续提升客户满意度。

精流程优配置

服务效率提档加速

工行乌海分行人民路支行对网点服务流程进行了全面梳理和优化，减少客户等待时间，提升服务效率。当客户进入营业网点时，大堂经理会上前询问客户要办理的业务，将办理不同种类业务的客户快速分流，保证客户办理效率，避免客户不必要的等待。对于有理财需求的客户，由网点专属理财经理为客户量身定制个性化的理财方案。

在客户等候办理业务期间，大堂经理把厅堂变成防范电信诈骗、防范非法集资、人民币反假、用卡安全知识等不同主题的小讲堂，针对不同客群，耐心讲解防范电信诈骗的要点，普及金融安全知识，发放教育宣传折页，帮助消费者增强金融安全意识，提高金融素养。

重细节显温度

人文关怀润物无声

该支行深刻认识到，优质服务不仅在于效率，更在于温度。为让客户在网点感受到更加舒适、便捷的服务环境，人民路支行对服务设施进行了全面升级。优化了厅堂内的客户等待区，柔软的靠枕、充足的饮水设备和报纸，为客户提供了一个舒适的等待空间。为满足老年客户和特殊群体的需求，设置了爱心专座和爱心窗口，并配备了轮椅、老花镜等便民设施，这些细致入微的关怀举措，让每一位步入网点的客户都能感受到暖心的服务。

拓外延强赋能

深度服务精准触达

“陌生的链接不能点，要注意个人信息的安全保护……”这是该支行工作人员在社区为居民讲解反电诈金融知识的一幕。

该支行延伸服务触角，深化服务内涵，精准对接重点客群需求。针对小微企业、个体工商户，提供“一对一”金融咨询和便捷融资服务，变被动为主动服务，定期组织客户经理、业务骨干走进周边社区、商圈，开展金融知识微讲堂、反诈反赌宣传、普惠金融政策解读等活动，将专业金融服务送到客户“家门口”。

服务不停歇，金融更暖心。工行乌海分行人民路支行牢记“金融为民”使命，立足客户视角，以服务为笔、以真诚为墨，持续精进服务品质，不断创新服务模式、延伸服务触角，以更加优质便捷的金融服务提高客户体验度和满意度，着力将网点打造成值得托付、倍感温暖的金融港湾。