本报记者　白昊庭

在市政务服务中心，一块科技感十足的数字大屏实时跳动着各类数据，这不仅是“智慧政务”建设的核心窗口，更是连接政府与市民的“数字桥梁”。近年来，我市以数字化改革为引领，通过打造“民生直通窗”“智领政务镜”两大平台、升级企业服务专区、引入智能设备等举措，构建起全方位、高效率的政务服务体系，让群众和企业切实感受到办事的便捷。

工作人员王梦娟介绍，大屏通过分析数据精准调控窗口资源，将群众平均等待时长从25分钟压缩至13分钟；右侧的“好差评”数据则实时收集市民反馈，推动服务持续优化。这种双向发力的模式，既让群众“少排队、快办事”，又为政府管理提供了科学依据。

在企业服务专区，“肩并肩”陪伴式服务成为优化营商环境的生动注脚。这里将传统面对面审批升级为更贴心的陪伴式服务，既保障企业涉密材料安全，又能精准满足个性化需求。市民陈泽岳深有感触：“提交涉密材料时特别放心，办事效率高，心里踏实。”截至6月底，今年专区已办理5626件涉企事项，助力237个项目落地，发放484件惠企大礼包。市代办帮办服务中心副主任程戈表示，专区实现企业全生命周期“一站式”服务，关键环节还开通“绿色通道”，推行并联审批，让企业发展少走弯路。

如今，智能化设备的广泛应用让政务服务“不打烊”。24小时自助终端、“无人律所”、智能政务机器人“小苏警官”等设备整合超1400项服务，支持42项“一件事”办理和1项高频事项视频导办。

深化“高效办成一件事”改革和加强公共数据共享，是我市政务服务提质增效的重要支撑。目前全市已上线“一件事”50个，办理各类“一件事”8.4万件。数据共享交换平台汇聚全市49家单位，为精准服务和风险防控提供有力支撑。

从“少排队”到“贴心办”，从“数据跑”到“高效办成一件事”，我市政务服务以科技赋能和服务创新，不断提升群众与企业的获得感，正书写着智慧政务的乌海答卷。