■新时代“枫桥经验”乌达实践⑤

本报记者 张丽阳

“我们小区周边的流动摊贩占道经营特别严重，搞得人和车都很难通过，这该咋办？”

“我们小区住户自己盖个房子，是不是违章建筑物？”

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近日，为进一步畅通民意渠道，及时解决居民急难愁盼问题，打造和谐有序的社区环境，乌达区三道坎街道富强社区开展了“周四居民接待日”活动，邀请辖区派出所民警和综合执法队员走进社区，与居民面对面交流，现场答疑解惑。

在反诈咨询区，民警聚焦近期高发的“冒充客服退款”“虚假投资”等诈骗案例，通过模拟诈骗电话场景、剖析骗子“话术陷阱”、发放宣传资料等方式，进行细致讲解与重点提醒。活动现场特别设置“防骗问答台”，民警耐心倾听居民反映近期频繁接到可疑中奖电话，详细地为居民讲解“冒充公检法”“虚假中奖”“刷单返利”等常见诈骗手段，居民提出的“陌生链接能不能点”“接到法院传票咋办”等疑问也得到民警的解答。民警建议居民安装国家反诈中心 App并开启预警功能，不要随意透露验证码和银行卡信息。针对网络投资陷阱，民警结合《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，通过真实受骗案例剖析，为居民提供了防范思路和应对方法，引导居民树立“不轻信、不转账、多核实”的反诈意识。

同时，综合执法队员向居民们认真解答了关于占道经营、违章搭建、环境卫生等问题。针对居民反映小区周边有流动摊贩占道经营的情况，执法队员详细记录了具体位置和情况，将联合相关部门开展专项整治行动，加强日常巡查监管，规范经营秩序，同时也呼吁居民共同监督，发现问题及时反馈。针对居民提出的小区内违章搭建问题，执法队员现场普及了相关法律法规，明确告知违章搭建的危害和后果，并承诺将进行实地核查，依法依规处理。

结合夏季高温特点，“居民接待日”现场设置“健康服务角”，社区工作人员结合“三伏天养生要点”讲解金银花颗粒的饮用方法，同时为居民发放药品，还附上手写的“夏季养生小贴士”。独居老人们拿到药品时夸赞：“现在最期待每周四的活动，社区想得太周到了！”

此次“居民接待日”活动，收集了各类问题和建议5条，现场解决问题3条，其余问题将由社区牵头，联合派出所和综合执法部门跟进处理，确保事事有回音、件件有着落。

“周四居民接待日”活动的常态化开展，搭建起社区与居民之间的沟通桥梁，有效促进了社区治理的精细化和规范化。“如何发挥好社区工作职责，我觉得就是要到群众身边去听、去看、去问、去协调、去跟踪。”富强社区党委书记孟艳艳说，“‘周四居民接待日’能够让居民反映他们的所想所需，让基层治理人员走下去，扎扎实实地解决好居民的需求与困惑。”

富强社区将继续深化“居民接待日”活动内涵，定期邀请不同职能部门参与，为居民答疑解惑，不断拓宽服务领域，提升服务质量。