本报讯 （记者 段维娜）近年来，海勃湾区以企业群众需求为导向，创新构建“主动介入、精准对接、全程服务、高效办结”的全链条帮办代办服务体系，通过完善服务网络、创新服务模式、建强服务队伍，全面提升政务服务效能，探索出具有本地特色的政务服务新路径。

海勃湾区建立区、镇（街道）、村（社区）三级联动的帮办代办服务网络，在区本级政务服务中心设立专业化帮办代办团队，在园区、镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站设立帮办代办点，实现服务触角延伸至“最后一公里”。明确重大投资项目、招商引资项目、特殊群体、高频复杂事项等为重点帮办代办范畴，动态更新《帮办代办服务事项清单》，并优化升级工作运行机制，对服务全流程及监督考核等作出明确规定，确保服务标准化、规范化运行。

海勃湾区推行“主动靠前”服务，为重点投资项目配备“项目管家”，提供从立项到投产全生命周期的“一对一”专属服务，联合各审批部门开展批前辅导，助力企业同步推进多事项资料准备。为重点项目配备专业代办专员，“挂图作战”倒排工期，建立“一企一档”，提供“全程陪办、按需帮办、协调督办”服务，今年已服务企业办理事项2643件，推动18个市级重点项目办结前期手续。

同时，海勃湾区持续推进“高效办成一件事”改革，将“残疾人两项补贴申请”“家庭经济困难学生入学资助”“公共租赁住房保障资格审核”等涉及多部门的关联事项打包整合，由帮办代办员统一承接、内部流转、并联办理，实现“一次填报、线上提交、一次办成”，目前已累计办理856件。打造“线上线下”融合服务模式，线上通过“蒙速办”专区提供民生领域帮办代办服务，线下依托各级服务场所提供咨询引导、表格填写等服务，实现高频事项线上线下无缝衔接。截至目前，三级政务服务网络线上线下帮办代办27219件，上门服务42次。

海勃湾区积极选拔业务骨干组建专职帮办代办队伍，建立常态化培训机制，围绕政策法规、业务流程等开展全方位培训；建立科学绩效考核体系，将服务数量、质量、满意度等作为核心指标，与评优评先、绩效奖励挂钩，并开展服务标兵评选等活动，营造“比学赶超”的服务氛围。