本报记者 陈洋

随着我国老龄化进程的加速，养老金融已成为金融服务领域的重要课题。工行乌海分行积极响应社会需求，以专业、贴心的金融服务，为老年人的晚年生活保驾护航，让每一位客户都能在金色时光中安享幸福。

优化服务环境

打造温馨港湾

“王大爷，这是您补贴到账的明细，以后每月的钱都会打到这个账户里。”在工行乌海分行海勃湾支行营业大厅，工作人员轻轻展开存折，耐心地举到老人眼前。考虑到老年人普遍视力问题，该支行贴心备好了老花镜，并用铅笔在存折上做了清晰标注，工作人员特意放慢语速，一遍遍教老人如何看懂存折。

“老人们可能理解有困难，我们办业务就得想深一步，把每个细节都讲清楚、说明白。”该支行负责人说。

该支行从硬件设施到服务细节全面升级，为老年客户提供更加舒适便捷的服务体验。在网点设置上，开辟“爱心窗口”与“绿色通道”，减少老年客户排队等待时间；配备轮椅、老花镜、急救医药箱等适老设施，满足老年客户特殊需求。同时，对网点员工开展适老化服务培训，要求员工以耐心、细心、爱心对待每一位老年客户，提供“陪同式”服务，协助他们办理各项业务，确保老年客户在办理业务过程中感受到家一般的温暖。

创新金融产品

满足多元需求

为满足老年客户多元金融服务需求，工行乌海分行成立由机构普惠联合党支部、个人金融业务部党支部、运行管理部党支部组成的养老金融联合攻坚队，将养老金融工作细分为3个部分，积极发挥党员先锋模范作用，提升全行养老金融工作成效。为提升养老金产品的综合收益，该联合攻坚队推介专属“如意人生”系列理财产品，助力企业和职工理财资金的保值增值。个人金融业务部党支部开展个人养老金业务政策解读及推广，通过开展多次网点阵地沙龙活动，针对“银发客群”进行业务宣导。

同时，工行乌海分行创新产品供给，延伸养老金融服务“触角”，推出适合老年客户的理财产品，帮助老年群体稳定资产收益；加强政策宣导，提升服务水平，依法合规开展个人养老金业务，更好满足养老金融需求；探索开展企业年金相关特色业务，加大对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持力度，推动养老金融高质量发展。

加强金融教育

筑牢安全防线

“天上不会掉馅饼，陌生电话莫轻信！”这是工行乌海分行工作人员在社区开展“防诈知识小课堂”。为了让知识入心入脑，他们特意选用身边真实案例，以“隔壁村老王差点被骗”的故事开场，详细拆解“免费体检送鸡蛋”“代办社保收手续费”等专盯老年人的骗局。宣讲结束，他们又反复叮嘱老年人：“钱在卡里最安全，密码谁要都不能给。”工作人员把反诈知识讲成了“农家土话”，用最接地气的方式守护老年人“钱袋子”。

工行乌海分行定期组织“金融知识进社区”活动，工作人员深入社区、养老院等地，通过举办讲座、发放宣传手册、现场答疑等形式，向老年客户普及反洗钱、反电诈、防范非法集资等金融知识，增强他们的风险防范意识；同时，在网点设立金融知识宣传专区，安排专人讲解，为老年客户提供面对面的咨询服务，帮助他们识别金融诈骗陷阱，守护好自己的“钱袋子”。

工行乌海分行将坚持以人民为中心的发展思想，全力打造有特色、有温度的养老金融服务品牌，奋力谱写养老金融大文章。