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在海勃湾区新华西街道新华社区，网格员张洁用爱心、耐心和责任心，维护着社区和谐，守护着家园平安。

“韩大爷你好，我是社区网格员小张，我一会上门去给你‘年检’。”记者采访当日，张洁早早来到工作岗位，她的第一项工作就是为辖区老人办理高龄补贴生存认证。

来到居民韩陡发家，张洁轻车熟路地打开认证设备，耐心地引导老人调整坐姿、配合人脸识别，很快便完成了信息录入。这样看似轻松的工作，张洁每天都要入户十几家上门办理。

为确保辖区老党员不缺课、不掉队，张洁又化身“红色送学员”。今年83岁的老党员李树森已有50年党龄，因年事已高、视力不佳，难以自主阅读学习资料，张洁贴心地上门为老人逐字逐句朗读最新的党的理论书籍与学习文件，李树森不时轻轻点头，还分享起自己年轻时的入党故事和奋斗经历。

“送学过程中，我们会和老党员一起学习，聆听党的声音。老党员也会给我们讲他们在年轻时作为一名党员是如何在工作中起先锋模范作用的，这也为我们每名网格员树立了榜样。”张洁说。

为社区高龄老人每周开展一次暖心服务是张洁做网格员以来养成的习惯。今年78岁的社区居民王秀英是张洁最牵挂的老人。在王秀英家里，张洁一边询问老人最近有没有按时吃药，一边帮助老人测量血压，并叮嘱老人需要买药时一定要给她打电话。张洁发现老人的指甲有些长，便掏出随身携带的指甲刀给老人剪起了指甲。

“只要我们有时间就会去老人家里看一看，做一些力所能及的事情，最主要的是给老人们提供一些情绪价值，让他们心情更好一些。”张洁说。

张洁刚成为网格员时没什么经验，很多居民并不认识她，这让她吃了不少“闭门羹”。那时，张洁就暗下决心，力争通过自己的努力，得到居民的认可。

“网格员就是要多走、多听、多看、多记，对于居民的诉求，我会一一记录并整理，尽力为他们解决，通过为居民解决急难愁盼问题，让居民真正了解网格员的工作。”张洁说。

因为张洁在工作中腿勤、嘴勤、记录勤，很快就得到了居民的信任，大家还亲切地称呼她为“三勤”网格员。

近日，张洁在走访时收到一条居民反映的问题：辖区京海城家泰小区的车棚无法满足居民日常使用需要，导致小区单元楼门口经常停放大量电动自行车，不仅影响出行，还存在安全隐患。

了解情况后，张洁立即联系居民代表、小区物业公司人员协商解决办法。经过网格员牵头、居民代表提出意见、物业公司人员重新规划设计方案，最终三方达成一致，由该小区物业公司新建一座大型车棚。

“社区和物业公司对大家反映的问题非常重视，现在小区14号楼的东面盖起了新车棚，面积大，还有充电设备，彻底解决了居民停车难、充电难的问题。”京海城家泰小区居民赵虎财说。

化解矛盾纠纷也是张洁日常工作中的重要内容。今年3月，海勃湾区第四幼儿园西门因施工无法通行，园方出于安全考虑，要求接送孩子的家长从幼儿园旁边的小区入园。为图方便，很多家长将车辆直接停到该小区11号楼下的地下停车场，导致11号楼的电梯在上下学时段长时间无法使用，居民怨声不断。张洁了解情况后，立即化身为“联络员”，帮助居民解决困扰。经过张洁与幼儿园的多次沟通和多部门的配合，最终，这一问题圆满解决。

“每当为居民解决了问题，他们都会握着我的手感谢我，我想这就是他们对我工作的认可，这也让我更有动力完成好今后的工作，真正做到办实事、解民忧，成为居民身边的贴心人。”张洁说。

（记者 张田 整理 曹艺）