变“坐等”为“下沉” ——海勃湾区“流动办公桌”打通服务群众“最后一米”

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乌海日报 编辑:段继文 2025-06-13 11:20:29

■记者走基层

□ 折晓晖

群众事无小事,服务心见真情。近年来,海勃湾区以基层治理现代化为牵引,创新推出“流动办公桌”工作机制,将服务阵地从社区窗口前移至小区楼栋、农家院落,真正实现“居民在哪里,服务就跟到哪里”。这一实践不仅打通了便民服务“最后一米”,更成为提升群众获得感、幸福感的生动注脚。

城区社区:方桌架在凉亭下 服务送到心坎上

6月初的康泰小区凉亭,成了林荫街道温馨社区最热闹的“政务大厅”。几张折叠桌、几把便民椅,便构成了社区工作人员的服务阵地。

现场,工作人员手把手教老年人操作手机完成领取养老保险待遇资格认证。“闺女,谢谢你啊!我这老花眼看不清屏幕,多亏你帮忙!”70岁的张大爷连连道谢。

一旁的辖区民警则通过真实案例剖析电信诈骗套路:“凡是索要验证码的,千万要警惕!”之后的互动问答环节引得居民纷纷举手参与。

更让居民称道的是“民意直通车”环节。“建议增加小区健身器材”“希望规范电动自行车充电”……短短2个小时,社区便收集到居民的23条建议。

“以往跑社区反映问题至少花半天,现在下楼遛弯就能解决!”居民齐小红的感慨道出众人心声。

据温馨社区居委会副主任乔院院介绍,该社区将“流动办公桌”固化为每周一次的常态化服务,覆盖辖区4个小区近7000户居民,今年以来,已累计解决居民诉求56件,群众满意度达98%。

“除了提供社保资格认证、政策咨询等常规服务,我们还同步开展就业岗位推介、养老政策解读、反诈宣传等专题服务。”在乔院院看来,这张“流动的桌子”不仅是办事窗口,更是干群“连心桥”。

涉农社区:服务走进农家院 难题解在炕头边

当城区社区的凉亭变身“移动服务站”,滨河街道中河源社区的农家小院也迎来了特殊的“客人”。

社区网格员李敏带着设备走进陈玉青家的院子开始办公。不一会儿,附近居民纷纷闻讯而来,大伙办着业务,唠着家常,现场气氛融洽。

“以往群众想要办事,非得去社区跑一趟,遇上老年人腿脚不便,走一趟就非常麻烦。现在这个‘流动办公桌’摆到了我们家门口,真是方便多了。”陈玉青的喜悦之情溢于言表。

针对中河源社区涉农、人口老龄化比例高、居住分散的特点,“流动办公桌”展现出更强的适配性。

在集中办理农业保险参保续保的现场,工作人员耐心详细讲解惠农政策;对于部分行动不便的特殊群体,服务更是延伸至“炕头”——网格员携带材料上门认证,为独居老人代购药品,帮养殖户联系兽医师……

“过去村民办事往返平均需要走几公里,现在90%的业务实现了在家门口办理。”中河源社区党委书记张雪峰说。

机制创新:小桌子转动大治理

从“等群众上门”到“送服务到家”,“流动办公桌”背后是海勃湾区基层治理理念的深刻变革。

海勃湾区委社会工作部相关负责人表示,该机制已被纳入全区“微网格治理”体系,通过建立“问题采集—分级处置—反馈评价”闭环流程,确保“小事当场办、急事协调办、难事盯着办”。

一张不足2平方米的办公桌,托举的却是沉甸甸的民生分量。通过推行“流动办公桌”工作机制,变“坐等上门”为“主动下沉”,变“固定场所”为“移动服务”,有效打通了服务群众的“最后一米”。它真正实现了服务围着群众转、“办公桌”跟着需求走,让“群众事无小事”的承诺在街头巷尾、农家院落落地生根。


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