■优化营商环境进行时

本报讯（记者 刘春霞）为持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人获得感，乌海市税务局海勃湾高新技术产业开发区税务分局创新组建税费体验师团队，邀请企业会计师、税务师等专业力量深度参与税费服务优化，通过“沉浸式体验+专业化建议”双轮驱动，推动办税流程再简化、服务质效再提升，为“便民办税春风行动”注入新动能。

针对全新升级的电子税务局系统，该税务分局组织体验师开展专项测试，覆盖企业开办、发票申领、申报缴税等12项高频业务场景。在“征纳互动平台”功能体验中，内蒙古金财猫企业服务有限公司负责人现场实操后点赞：“通过平台的语音视频交互和远程协助功能，税务人员能实时响应需求，政策讲解和流程操作指导非常专业，办税越来越‘智能’了。”体验师们重点对系统的交互流畅度、功能完整性进行“挑刺”，从用户视角为电子税务局优化提供精准“用户画像”。

聚焦涉税专业服务机构日常申报业务量大、系统切换频繁等痛点，体验师们模拟实际工作场景，对“纳税信用”“涉税专业服务”等模块开展压力测试。针对体验中发现的跨省缴税流程、数据迁移卡顿等问题，税务干部现场“一对一”剖析原因、辅导操作，以“即查即改”模式打通办税堵点。“这种‘边体验边优化’的模式，让我们切实感受到税务服务的‘精准度’和‘响应力’。”一位体验师表示。

税务分局同步建立“季度体验+专项攻坚+即时反馈”的常态化工作机制，推动服务模式从“被动响应”向“主动共建”转变。首期体验活动已收集专业建议20余条，部分优化举措已纳入电子税务局迭代升级清单。“体验师既是服务‘监督员’，也是税企‘连心桥’。”纳税服务股负责人许朝霞表示，将逐项落实建议，让专业力量深度参与服务优化全链条。