本报记者 陈洋

“你们的服务太周到了，对我们这样的特殊群体真是尽心尽力，太感谢你们了。”这是李先生办完业务感谢乌达区政务服务中心工作人员的一幕。

近日，李先生到乌达区政务服务中心办理残疾证业务，原本只想办理肢体残疾证，提交资料后，窗口工作人员发现申请人提交的病历同时包含了言语残疾的认定要求，符合多重残疾证的评定标准。在征得李先生本人同意后，工作人员为其重新梳理、复印办证材料，协助填写申请表，并登记为多重残疾证办理人员。对于首办、新办证的李先生来说，工作人员的全面解答和贴心服务，使他在办理过程中切实感受到政务服务的便利和温暖。

近年来，乌达区政务服务中心深入优化服务模式，从残疾群众角度出发，优化办事流程，将残疾证新办、换领、挂失补办、注销、残疾等级变更等多个“单事项”整合为“一站式”集成办理，进一步减少办事环节、压缩办事时间，有效解决群众在办事过程中“多头跑、反复跑”的难题。

同时，对于两种以上疾病可以办理多重残疾证的残疾人员，窗口工作人员会主动告知申请人相关政策；对常年卧病在床、无法行走的残疾人由家属向窗口进行申请，工作人员登记残疾人的基本信息，协助填写申请表并将残疾人的身份证、户口本、照片及相关信息采集登记，标注上门服务办理，进一步简化办事流程，让特殊群体享受便利。

乌达区政务服务中心将持续优化服务流程，创新服务模式，设身处地从各类群众角度出发，不断推动更多便民惠民政策落地见效，进一步提升群众在办事过程中的满意度、获得感和幸福感。