市民在办理业务。

■优化营商环境进行时

本报记者 刘春霞 文/图

“我原本以为办理城镇污水排入排水管网许可手续会很麻烦，得花不少时间，没想到全程都有人指导，一次就办结了，这服务真是太好了，实实在在帮我省了不少事儿！”日前，海勃湾区某粮油超市负责人翟海宽在海勃湾区政务服务中心办完业务后，脸上洋溢着满意的笑容，忍不住向身边人分享自己的办事体验。

走进海勃湾区政务服务中心，宽敞明亮的大厅里，前来办事的群众有序排队，导办人员热情引导，窗口工作人员专注高效地处理各项业务，一派繁忙而有序的景象。这里，每天都在上演着便捷高效的政务服务故事。

海勃湾区政务服务中心始终将企业和群众需求放在首位，以深化“放管服”改革为目标，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化。在全力推动“综窗改革”方面，整合资源、优化流程，全面实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”，还专门设置了“帮办代办”服务台等。2024年，中心累计办理118958件。

“高效办成一件事”更是海勃湾区政务服务的重要抓手。通过健全重点事项清单管理和常态化推进机制，推动关联事项集成办理，创新推行“告知承诺＋容缺受理”模式，让企业和群众办事更省心。

特色亮点服务也是该中心的一大“招牌”。自2024年以来，“红石榴帮办团”格外引人注目。他们为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道，“一对一”“肩并肩”地协助完善资料、线上申报，至今已提供“帮代办”服务15000余次。在企业服务专区，5个无差别受理窗口、4个增值服务窗口，汇聚26个部门的532项涉企服务事项，企业服务专员队伍随时待命。2024年，企业服务专区累计办件6072件，免费刻章1884次，助力企业贷款2725万元。一家新成立的企业负责人说：“在这里不仅能快速完成注册登记，还能一站式解决开户、刻章、贷款等问题，省下了不少时间和精力。”

为满足企业和群众异地办事需求，中心不断加大“跨省通办”“全区通办”事项覆盖面。设立专门窗口，结合多种办理模式，让异地办事变得轻松便捷。此外，周六、周日延时服务常态化开展，24小时自助服务大厅设备不断完善，为群众提供全时段服务。

同时，为保障政务服务质效，中心设立人大代表监督岗、诚信建设投诉窗口、“办不成事”反映窗口，联动兜底解决企业群众烦心事；持续开展“好差评”、乌海12345便民热线平台受理工作，2024年收到有效评价43892条，满意度高达99.99%，还有83件表扬工单、40封手写表扬信，见证着群众对这里服务的认可与点赞。

海勃湾区政务服务中心正用实实在在的举措，书写着便民利企的暖心篇章，让政务服务有速度，更有温度。