【打造平安乌海 推进市域社会治理现代化】

王玉亮在调解纠纷。

刘磊正在调解村民矛盾。

小小调解工作室，发挥基层治理大效能。在海南区，各调解室充分发挥社区工作者和网格员服务居民群众“最后一公里”的优势，组建解决居民矛盾的调解工作室。调解工作室建成以来，已成为海南区各个社区居民解决家庭纠纷的重要阵地，也成为社区加强家庭婚姻教育、法律政策宣传的重要阵地，更成为居民心中的“解忧室”。

“老班长”工作室

“五心”解民忧

“你好，这里是‘老班长’工作室，有什么事请慢慢讲……”日前，记者走进海南区金海社区“老班长”工作室，负责人王玉亮正在一边接电话，一边认真记录。

“老班长”工作室成立于2022年10月 ，由退役军人王玉亮以及金海社区工作人员、社区党员、志愿者等组成。通过镇上的微信公众号以及线下各种方式宣传，“老班长”工作室逐渐被居民所熟悉，打电话的、上门的居民慢慢多起来。

“群众的事再小也是大事。”王玉亮对于群众反映的诉求，当成自己的事来办理、来推进，将群众诉求第一时间向分管负责人、办事处进行反馈，并实时了解问题解决的进展情况，及时与来访群众进行沟通，很大程度上避免了问题的发生。

在王玉亮看来，很多矛盾纠纷是由于群众对政策理解不深、掌握不全面或认识有偏差所致，这就需要在“情理法”上进行耐心解读。结合多年的工作经验，他总结出了亲情、人情、友情、真情“四情”联动以及热心、善心、用心、耐心、诚心“五心”调解法，探索出了矛盾调解新路径、新方法。截至目前，“老班长”工作室累计接待群众来访30余人次，为居民调解成功14件。

“同心会客室”

家门口的“解忧室”

海南区拉僧仲街道打造 “同心会客室”特色品牌，专门解决居民的困难、问题，充分发挥社会治理工作站融合优势，积极构建人民调解、行政调解、司法调解衔接联动机制，形成化解矛盾纠纷工作合力，引领“联动效应”，创新形成“1+4+N”工作法、“六步调解法”，扩大调解覆盖面，形成“辐射效应”。

同时，街道建立“街道—社区—网格”三级矛盾纠纷调处网络机制，聚能网格力量，化解矛盾纠纷，制定排查化解工作制度，科学预判和掌握基层矛盾纠纷情况和发展趋势，组织调动人民调解员、网格员定期排查、收集矛盾纠纷线索，对矛盾纠纷苗头隐患及时介入消除纷争。

“同心会客室”精心挑选具有丰富基层调解经验和调解技巧、热心调解工作的人民调解员加入，综合运用法律、政策、教育、疏导等办法，最大限度地实现调解结果合法、合理、合情。截至目前，“同心会客室”共调解家庭纠纷、邻里矛盾等33起。

“青庭青事调解室”

调出和谐新篇章

“青庭青事调解室”是拉僧仲街道华苑社区在青庭家园党群服务“红色驿站”精心培育的解纷新品牌，该调解室按照“身边人解决身边事”的思路，把辖区内积极向上的党员志愿者充实到调解队伍中，与网格员、物业人员形成解纷合力，将过去的调解“单一模式”转变为现在的“盆景模式”，实现了解决问题不出小区的目的。

一直以来，华苑社区通过盘活居民队伍，在“红色驿站”，挖掘居民骨干、在职党员、双报到单位等成立“青庭青事调解队”，让居民身份从“参与者”向“主人翁”转化，协商、调解形式从“单一化”向“多元化”转化，实现了服务精准投送、治理精准落地，结合小区党群服务红色驿站，把服务从社区延伸至小区，矛盾纠纷化解在萌芽，让居民小事不出小区、大事不出社区。

处理业主之间的家长里短，对于青庭家园的物业经理高凤玉来说已经成了她的“拿手活”。她说：“我天天待在小区里，哪家哪户住什么人，是什么样的性格，我都非常了解。”“青庭青事调解室”正是运用了党员志愿者、物业人员熟悉乡风民俗这一优势，推动了基层矛盾纠纷的有效化解。

在“青庭青事调解室”品牌效应的带动下，拉僧仲街道党群服务“红色驿站”里的“陈姐工作室”“葛大哥工作室”等调解品牌纷纷落地，为推动聚力、和谐、绿色、智慧“四型”社区建设提供了有力的法治保障，切实提升了人民群众的幸福感、安全感和获得感。

“刘磊工作室”

调解矛盾有一手

步入公乌素司法所大院，一块块展示工作思路、工作目标的展板庄重靓丽，摆放整齐有序，令人心生敬意。其中“刘磊工作室”门牌格外引人注目。常常可以看到争得不可开交的两家人找刘磊评理，问清缘由后，刘磊分头做起了工作。“两位都冷静一下，听我给你们分析……”这位“调解专家”调解不到半小时，双方的怒气就消了下去。

刘磊任公乌素司法所所长多年，有着20年的基层工作经验，调处过各类矛盾纠纷300余起，调解成功率达98%以上，调解经验十分丰富。在别人眼里看似鸡毛蒜皮的小事，刘磊都会当成自己的事去办。他表示：“在化解纠纷双方的矛盾中，注重一个‘消除’，就是要努力消除双方的怨气，将‘怨气’变为‘和气’，‘抱怨’转为‘理解’。在调解每件纠纷之前，我都要做好换位思考，为矛盾纠纷‘减压’，做好‘中间人’，以平和的心态把事说清，把理讲透，缓和矛盾。”

近年来，“刘磊工作室”坚持发展新时代“枫桥经验”，积极探索基层社会治理新模式，秉着“心连心，情系情，面对面，手握手”的宗旨，本着“法为上，礼为先，和为贵”的原则，全心全意为群众服务，着力化解辖区矛盾纠纷，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

（作者：丁宇婷；编辑：段继文）