【优化营商环境进行时】

本报讯 今年以来，区政务服务中心进一步深化政务服务体制改革相关要求，提升为民服务水平，创新服务举措，延伸服务触角，设立帮办代办服务窗口，配备专职帮办代办网格员，建立健全帮办服务队伍，针对老年人、残疾人及行动不便人群，提供“一对一”帮办代办服务，取得了良好的效果。

疫情防控期间，区政务服务中心推行线上“掌上办”，降低人员接触风险，提高办事效率，依托“蒙速办”手机App持续拓展“非接触、不见面”办理，通过系统互联、功能集成、数据共享、页面链接等方式，实现个人参保登记、申报缴费、记录查询等“网上”“掌上”全办好。同时，网上发布手机缴费操作指南、操作视频，制作宣传材料，进一步引导广大群众足不出户完成缴费。

该中心在辖区内实现全程引领服务、上门服务，事前全方位引导，事中全程帮办代办和事后暖心回访，全流程心贴心服务，把“群众满意与否”作为帮办代办服务的唯一标尺，提升居民群众身边事的办理实效。在缴费高峰期增设引导服务人员，引导参保人员有序办理，有效避免人群拥挤，在窗口安排专人进行巡回服务，指导群众通过手机微信、支付宝、云闪付等完成自助缴费，并及时回答群众的咨询，解决缴费群众后顾之忧。针对老、弱、病、残、孕等特殊群体开展“一对一”帮代办服务，开辟“绿色通道”，让他们在最短时间内办结。

截至11月14日，海南区政务服务中心累计辅助医保中心咨询办件440件，涉及缴费金额26.68万元，节约工时50小时；累计辅助社保中心咨询办件1140件，涉及缴费金额769.79万元，节约工时67小时。

区政务服务中心副主任胡凯说：“我们将继续为群众提供‘一站式’服务，积极为群众解决在政务服务事项过程中遇到的问题，更好地破解群众办事遇到的难点堵点痛点，主动帮办、主动服务，不断优化服务质量和服务水平，当好窗口‘店小二’，做好群众‘贴心人’。” 

（作者：丁宇婷；编辑：段继文）