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【创建全国文明城市】“智慧”进社区 生活更美好——海勃湾区各街道社区探索智慧社区建设侧记
作者:蔺丽华 来源:乌海日报 发布时间:2019/6/28 点击:1443次  字体:  
■创建全国文明城市

“智慧”进社区  生活更美好

——海勃湾区各街道社区探索智慧社区建设侧记

本报记者  蔺丽华
       
    城市是人类文明发展的产物,社区是其最基本的组成部分。社区作为城市居民生存和发展的载体,其智慧化是智慧城市水平的集中体现。智慧社区是社区管理的一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式,它以社区居民为服务核心,为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务,全面满足居民的生存和发展需要。

“智慧”便捷  服务下沉

    前不久,家住海勃湾依林E区11号楼的居民张爱果顺利收到了临时救助金,她说,多亏了社区工作人员的帮助,“海馨点点通”也让申请变得方便快捷。“我关注了‘海馨点点通’小程序,办理临时救助需要哪些材料,上面列得很清楚,准备好材料,提交给社区就行了,一次完成,特别方便。”张爱果说。

    张爱果口中的“海馨点点通”,是海勃湾区林荫街道海馨社区新推出的一项“智慧”举措。

    “‘海馨点点通’包括社区简介、组织关系转接事项、城乡大病医疗救助、4050办理事项、廉租补贴申请、60岁老龄办理事项等近20项内容。居民只要扫码关注这个微信小程序,点击需要办理的事项,页面就会显示该事项的受理条件、办理时间、所需材料、流程等,准备好相关材料后,可以到服务大厅窗口办理或者由社区工作人员上门代为办理。行动不便或者抽不出时间的居民,还可以点击‘服务预约’,在线上预约非工作时间办理业务、公益服务和上门服务等,我们的后台会有信息提示,工作人员会根据居民的需要及时处理。”海馨社区副主任康小丽介绍说。

    “海馨点点通”让海馨社区的服务更加方便、快捷,为提升社区管理精细化水平,不少社区还精心打造“党建+精细化服务”“党建+智慧化服务”等社区服务品牌,更好地为居民服务。

    2017年,“智慧社区—党员e家”与海北街道党工委最美海北APP平台同步上线运行。在东山北社区“党员e家”平台上,包含有“空中课堂”“在线答疑”“闲杂小事”“亲情服务”等8个模块,为辖区党员提供了足不出户的学习机会,也为辖区企事业单位提供了一个综合信息平台,更为辖区居民反映问题、寻求帮助、求职等提供了便捷渠道。

    数字化手段的运用,不仅提升了工作效率,也让更多的工作人员能下到片区,走进居民家中,更好地提供精细化服务,解决问题。

    新华西街道滨水社区有居民4800多户1.2万余人。为推动社区精细化服务,社区以300至500户、常住人口1000人左右为一个网格,每个网格设一名网格长,由社区“两委”成员、工作人员担任,退休老党员、业委会成员、物业人员、人民调解员、社区民警等担任兼职网格员,再由民情民意信息员、居民代表等担任所在住宅楼楼栋长。

    李红霞是滨水家园的一名网格员。每天她都会在小区里转上一圈,井盖、垃圾桶等设施损坏,邻里矛盾产生纠纷,孤寡老人有什么需求,她都会第一时间反映到社区。“生活中这样的小事很多,三楼水管坏了淹了二楼、楼道杂物太多影响居民出行……我们发现后及时解决,避免了矛盾和问题的升级,让小区更加和谐。”李红霞说。

    林荫街道对社区服务中心的窗口人员进行整合和培训,打破专业限制,设立3个“全能柜员岗”,轮流上岗。其余工作人员则下沉到各网格,主动为居民提供业务咨询服务、上门服务等。

    在各社区的网格化管理中,网格长就像一个“大管家”,及时上传下达,畅通群众诉求,居民办事像网购一样方便。

引入“智慧”  破解难题

    物业公司为业主提供物业服务,业主支付费用,这件事情看似简单,然而实际情况却并不乐观,业主有诸多不满意,物业公司也觉得委屈。那么,该如何破解这个存在了许多年的“难题”?

    海勃湾区决定通过先试点后推行的方式逐步解决这一难题。而采用新手段和新方法,运用科技力量和数字化手段,成为大家的共识。凤凰岭街道办事处被选为试点。

    从今年年初起,凤凰岭街道办事处和所辖各社区的工作人员就为这件事情一直奔忙,办事处稳步推进常态化物业考核试点工作,组织召开物业管理工作会议,广泛听取房管部门、物业企业、居民代表等各方面意见建议,制定出台《凤凰岭街道办事处物业管理办法(试行)》,采取周考核、月考核、半年考核三个类别对物业服务进行常态化考核评价,并建立年度“末尾淘汰”机制,约束督促物业企业逐步实现标准化、规范化服务……

    凤凰岭街道党工委书记武静介绍,除此之外,凤凰岭街道还积极对接协调房管部门,并与乌海人网合作,引入人网智慧小区云平台,把物业管理服务的各个项目分解、细化,通过智慧物业APP系统对物业公司的服务进行考核。

    “6月中旬开始启用智慧物业APP系统进行物业考核评价,先由每个小区的包片主任、退休老党员、业委会成员、文明劝导员、居民代表等组成考核团队,根据考核细则,通过智慧物业手机APP对物业服务进行打分考核并上传图片,之后考核者和被考核者都要在APP上签字确认。例如,我们要考核垃圾桶的桶盖、桶身、标识及周边卫生等,每一项都有好、中、差三档不同的分值,根据干净程度,考核团队成员选择相应分值并上传图片,就形成一个考核结果。”武静说,目前针对物业服务的考核主要是卫生方面,后续还会增加日常巡查、档案管理、上岗证等一系列的考核,逐步扩大考核面,加大考核难度,并逐步将考核的权利交到业主手中。

    武静表示,从试行阶段的情况来看,以考核约束、督促提升服务质量的效果已初步显现。“希望通过智慧物业这样数字化的手段,让物业公司真正担负自己的职责,把该做的事情做好,让业主满意。”对于智慧物业,武静信心满满。


海馨社区工作人员向居民讲解“海馨点点通”用法。  (蔺丽华 摄)
 
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